Цель бизнеса — создать клиента: что Друкер имел в виду и почему это работает до сих пор

Книгу «Практика менеджмента» часто называют первой, в которой управление описано как самостоятельная дисциплина. Друкер искал в ней ответ на простой вопрос: зачем вообще существует компания.

Его ответ оказался неожиданным для своего времени. Не ради прибыли и не ради продукта.

Прибыль, по Друкеру, — не цель, а проверка. Она показывает, что бизнес делает правильные вещи, и даёт ему выжить. Компания, которая ставит прибыль во главу угла, рискует перестать видеть того, ради кого существует.

Из этого определения следует второй тезис: у бизнеса есть только две базовые функции — маркетинг и инновации. Они приносят результат, всё остальное — издержки.

Под маркетингом Друкер понимал не рекламу, а взгляд на весь бизнес глазами клиента.

Для собственника эта мысль меняет порядок действий. Вместо вопроса «как продать то, что у нас есть» появляются другие: кто наш клиент, что он считает ценностью и где в воронке мы его теряем.